Case
JBC
JBC
Het familiebedrijf JBC is met zijn +-130 winkels één van de grootste modezaken in België. Gezien de namen van de concurrenten; H&M, C&A en Esprit, was er nood aan een zeer efficiënte en innovatieve webshop. Het bedrijf kwam met een vraag naar professionele ondersteuning bij de analyse en implementatie. Zij besloten om de Magento Enterprise editon als platform te gebruiken.
Details
Dit project heeft geleid tot een diepgaande integratie met bestaande systemen. Naast de communicatie met het ERP-platform en de CRM-pakketten werden er ook interfaces geschreven voor de nieuwsbrieftool en het loyaliteitssysteem. Ook de nodige API-verbindingen zoals die van bpost, Ogone, Google, enz..... werden geïmplementeerd.
Er werden verschillende wijzigingen aangebracht in het standaard gedrag van Magento. De traditionele manier van afwerken van een bestelling werd herzien. Meerdere modules werden geprogrammeerd om de logistiek te vergemakkelijken en de winkels te ondersteunen in hun leverings- en klantenverzorgingsproces. Al deze veranderingen zijn zodanig doorgevoerd dat ze het beste passen in de bedrijfsstructuur van JBC.
We hebben besloten om Magento niet alleen te gebruiken als webshop, maar ook als een tool die gebruikt kan worden voor productpicking en verpakking. Hiervoor werd een aangepaste interface geschreven die het mogelijk maakt om barcodes te scannen tijdens het hele beheerproces van het wharehouse. Hetzelfde verhaal is terug te vinden in elke winkel, waar het personeel gebruik maakt van een Magento backend module die de pakketten ontvangt. Alle klanten worden per e-mail op de hoogte gebracht zodat ze weten wanneer ze hun bestelling moeten afhalen of wanneer deze bijna is verlopen. Dit op de meest geautomatiseerde manier mogelijk.
De toekomst brengt een aantal uitdagende projecten met zich mee die nodig zijn voor een betere klantenservice. JBC ontwikkelt een uitgebreide omni-channelstrategie, te beginnen met een responsieve webshop en brengt die webshop naar elke winkel.