Hoe verbeter je de checkout en betaalprocessen om conversie te verhogen?

Gemiddeld verlaat 70% van de bezoekers een webshop tijdens het checkout-proces zonder hun aankoop af te ronden. Dat betekent dat je voor elke 10 mensen die producten in hun winkelmandje stoppen, er slechts 3 daadwerkelijk betalen. Een pijnlijke realiteit waar vrijwel elke webshop mee kampt.

De oorzaak? Vaak ligt het niet aan je producten, prijzen of marketing. Het probleem zit hem in het laatste en meest cruciale moment van de customer journey: het afrekenen zelf. Een trage, onduidelijke of ingewikkelde checkout jaagt potentiële klanten weg, en dus ook je omzet…

Het goede nieuws is dat je hier direct invloed op hebt. Door je checkout en betaalprocessen te optimaliseren, kun je je conversieratio flink verhogen zonder extra budget aan marketing of acquisitie uit te geven. In deze blog delen we de vijf grootste valkuilen bij checkout-processen en geven we direct concrete oplossingen die je kunt implementeren.

Het probleem

Elke extra stap in je checkout is een kans voor twijfel. Moet iemand door vier of vijf verschillende schermen voordat de betaling rond is? Dan neemt de kans toe dat ze onderweg afhaken. Hoe langer het proces, hoe groter de irritatie en de verleiding om toch nog even verder te kijken bij de concurrent!

De oplossing

Vereenvoudig je checkout flow radicaal. Streef naar maximaal drie stappen: adresgegevens, verzendmethode en betaling. Of ga voor een one-page checkout waarbij alle informatie op één overzichtelijk scherm staat.

Begin met een kritische blik naar je huidige proces. Welke velden zijn echt nodig en welke kun je weglaten? Vraag bijvoorbeeld niet om een telefoonnummer als je dat toch niet gebruikt voor orderupdates. Gebruik automatisch adres invullen op basis van postcode en huisnummer om tikwerk te besparen en fouten te voorkomen.

Hyvä Checkout biedt precies deze flexibiliteit voor Magento Open Source en Adobe Commerce webshops. Je kunt zelf kiezen voor een one-page checkout of een gestroomlijnde multi-step flow, volledig afgestemd op hoe jouw klanten het liefst afrekenen. Door de slankere codebase en moderne technologie laadt de checkout ook aanzienlijk sneller dan traditionele Magento checkout-oplossingen.

Het probleem

"Maak eerst een account aan om verder te gaan." Deze zin kost je gemiddeld 25% van je conversies. Klanten willen snel afrekenen, vooral wanneer ze iets impulsief kopen of weinig tijd hebben. Een verplichte registratie voelt als een onnodige barrière die tussen hen en hun aankoop staat.

De oplossing

Gooi de verplichte account aanmaak overboord. Bied guest checkout prominent aan, het liefst als standaardoptie. Klanten die toch een account willen, kunnen dat altijd nog kiezen, maar dwing het niemand op.

De slimste aanpak is om klanten na hun bestelling de keuze te geven. Toon op de bevestigingspagina een simpele optie waar ze kunnen aanvinken of ze een account willen aanmaken. Ze hoeven dan alleen nog een wachtwoord in te voeren en klaar. Koppel dit aan concrete voordelen zoals "Volg je bestelling eenvoudig online" of "Retourneren wordt een stuk gemakkelijker". Dit voelt veel minder dwingend en vergroot de kans dat mensen alsnog ja zeggen, juist omdat ze op dat moment al tevreden zijn over hun aankoop.

Je kunt ook overwegen om inloggen via social media aan te bieden voor wie dat wel wil, zodat het proces in elk geval moeiteloos verloopt..

Het probleem

Stel je voor dat je bijna klaar bent met afrekenen en dan ineens blijken de verzendkosten veel hoger dan verwacht. Of er duiken plotseling extra administratiekosten op. Dit soort verrassingen zijn een van de grootste redenen waarom mensen hun winkelmandje verlaten. Het voelt als een gebrek aan eerlijkheid, en dat vertrouwen krijg je niet snel terug.

De oplossing

Transparantie is hier essentieel. Toon de totaalprijs inclusief verzendkosten direct in het winkelmandje of zelfs reeds op de productpagina. Geen onverwachte toeslagen tijdens de checkout, geen kleine lettertjes achteraf. Klanten waarderen eerlijkheid en zijn veel eerder geneigd om door te gaan als ze precies weten waar ze aan toe zijn.

Gebruik ook visuele elementen zoals een samenvatting van de bestelling die altijd zichtbaar blijft tijdens het checkout-proces. Zo kunnen klanten op elk moment zien wat ze betalen en waarvoor. Deze kleine aanpassing kan een groot verschil maken in hoe veilig mensen zich voelen tijdens het afrekenen.

Het probleem

We leven in een wereld waarin snelheid de norm is. Als je checkout-pagina traag laadt of niet soepel werkt, verlies je klanten sneller dan je denkt. Elke seconde vertraging kost je conversies. Technische problemen zoals foutmeldingen, niet-werkende knoppen of een checkout die crasht op mobiel maken het alleen maar erger.

De oplossing

Zorg dat je checkout razendsnel laadt, ook op mobiele apparaten. Test regelmatig of alles werkt zoals het hoort, op verschillende browsers en schermformaten. Een stabiele, foutloze checkout is de basis van vertrouwen!

Weet je niet waar je prestatiewinst te halen valt? Bij PHPro voeren we technische audits uit die precies in kaart brengen waar jouw Magento Open Source of Adobe Commerce webshop vertraagt en waar optimalisaties mogelijk zijn. Van frontend tot backend analyseren we je volledige platform en geven we concrete aanbevelingen voor verbetering.

Voor wie écht wil investeren in snelheid en toekomstbestendigheid is een volledige frontend-optimalisatie met Hyvä Themes vaak de beste keuze. Hyvä vervangt de zware traditionele Magento frontend door een moderne, slanke codebase die gebouwd is op Tailwind CSS en Alpine.js. Het resultaat? Laadtijden die tot wel 50% korter zijn, betere SEO-scores en een checkout-ervaring die klanten écht waarderen. Hyvä Themes is bovendien gratis beschikbaar, waardoor het voor elk Magento Open Source of Adobe Commerce project een toegankelijke optie is.

Naast deze vijf hoofdproblemen zijn er nog enkele belangrijke aspecten die je checkout naar een hoger niveau tillen.

Bouw vertrouwen in tijdens de checkout

Mensen willen zich veilig voelen als ze online betalen. Toon daarom vertrouwenssignalen tijdens de checkout, zoals beveiligingscertificaten, keurmerken en duidelijke retourvoorwaarden. Laat zien dat je een betrouwbare partij bent.

Ook social proof kan helpen. Klantbeoordelingen of vermeldingen van bekende merken waar je mee werkt, geven extra zekerheid. En vergeet niet om je contactgegevens duidelijk zichtbaar te maken, zodat klanten weten dat ze bij vragen of problemen snel bij je terecht kunnen.

Integreer met je ERP voor naadloze orderverwerking

Een efficiënte checkout eindigt niet bij de betaling. Zorg dat je checkout naadloos integreert met je ERP-systeem zodat orders direct doorstromen naar je backoffice. Dit voorkomt handmatig werk, verkleint de kans op fouten en zorgt dat klanten sneller hun bestelling ontvangen.

Bij PHPro helpen we regelmatig met het koppelen van Magento Open Source en Adobe Commerce webshops aan ERP-systemen, zodat je checkout niet alleen snel en gebruiksvriendelijk is, maar ook perfect aansluit op je interne processen.

Win verloren klanten terug met slimme automatisering

Zelfs met de best geoptimaliseerde checkout zullen sommige klanten hun winkelmandje verlaten. Dat hoeft geen definitief verlies te zijn. Met slimme e-mailmarketing en marketing automation kun je een groot deel van deze verloren conversies alsnog terugwinnen.

Een geautomatiseerde abandoned cart flow stuurt op het juiste moment een herinnering naar klanten die hun winkelmandje hebben verlaten. Deze e-mails halen gemiddeld een open rate van 39% en een click-through rate van 23%, veel hoger dan standaard marketing e-mails. De sleutel zit hem in timing en personalisatie: een eerste vriendelijke herinnering na 2 tot 4 uur, een tweede met eventueel een kleine korting na 24 uur, en een laatste reminder na 48 uur.

Bij PHPro helpen we regelmatig met het opzetten van marketing automation koppelingen tussen Magento Open Source of Adobe Commerce en platformen zoals HubSpot, Active Campaign of Klaviyo. Zo kun je niet alleen abandoned cart flows automatiseren, maar ook welkomstreeksen en gepersonaliseerde productaanbevelingen versturen op basis van klantgedrag.

Het mooie van deze aanpak is dat het werkt terwijl je slaapt. Eenmaal goed opgezet draait de automatisering zelfstandig en haalt het elke dag gemiste omzet binnen.

Niet alle optimalisaties vereisen evenveel tijd of investering. Sommige aanpassingen kun je relatief snel doorvoeren met direct resultaat, terwijl andere een langere doorlooptijd hebben maar wel blijvende waarde opleveren.

Quick wins die je snel kunt implementeren

• Maak guest checkout mogelijk als dat nog niet het geval is
• Toon verzendkosten vroeg in het proces, bij voorkeur al in het winkelmandje
• Verwijder onnodige formuliervelden uit je checkout
• Test je checkout op mobiel en los eventuele problemen direct op
• Voeg vertrouwenssignalen toe zoals beveiligingscertificaten en keurmerken

Deze aanpassingen kosten weinig tijd maar kunnen je conversie al merkbaar verbeteren.

Structurele verbeteringen voor duurzame groei

Voor meer ingrijpende optimalisaties is een grotere investering nodig, maar de impact is ook groter en blijvender.

• Implementeer Hyvä Checkout voor Magento Open Source of Adobe Commerce om snelheid en flexibiliteit te combineren
• Optimaliseer je volledige frontend met Hyvä Themes om laadtijden structureel te verlagen
• Integreer geavanceerde betaalopties en koppel waar nodig met je ERP-systeem voor naadloze orderverwerking
• Bouw A/B testing in om continu te blijven optimaliseren
• Koppel je webshop met een marketing automation platform zoals HubSpot of Klaviyo om verlaten winkelwagentjes automatisch op te volgen en klanten terug te halen naar de checkout

Deze verbeteringen vragen meer voorbereiding en ontwikkeltijd, maar zorgen voor een checkout die niet alleen nu beter presteert, maar ook toekomstbestendig is.

Je weet pas of je optimalisaties werken als je de resultaten meet. Het is essentieel om je checkout-prestaties continu te monitoren en bij te sturen waar nodig.

Belangrijke metrics om te volgen

• Conversieratio: het percentage bezoekers dat daadwerkelijk afrekent
• Abandoned cart rate: hoeveel mensen hun winkelmandje verlaten zonder te betalen
• Gemiddelde laadtijd van je checkout-pagina's: waar spenderen ze het meeste tijd aan en dus mogelijks een struikelblok vormt
• Exit rate per stap: op welk moment in de checkout haken mensen af
• Gebruik van betaalmethoden: welke opties worden het meest gekozen

Door deze metrics in de gaten te houden, kun je snel zien waar verbeteringen nodig zijn en welke aanpassingen effect hebben.

A/B testing voor continue optimalisatie

Test verschillende versies van je checkout om te zien wat het beste werkt. Probeer bijvoorbeeld een one-page checkout versus een multi-step checkout, of test verschillende formuliervelden en call-to-action knoppen.

A/B testing helpt je om data-gedreven beslissingen te nemen in plaats van te gokken. Kleine aanpassingen kunnen soms grote impact hebben, en het enige wat je hoeft te doen is meten en vergelijken.

Een geoptimaliseerde checkout is geen luxe, het is een noodzaak. Elke bezoeker die zijn winkelmandje verlaat zonder te betalen, is gemiste omzet. En vaak zijn het juist kleine aanpassingen die het verschil maken tussen een klant die afhaakt en een klant die koopt.

Begin met de quick wins. Maak guest checkout mogelijk, wees transparant over kosten, versimpel je formulieren en test of alles soepel werkt. Deze stappen kosten weinig tijd maar leveren direct resultaat op.

Wil je echt het verschil maken? Investeer dan in structurele verbeteringen zoals Hyvä Checkout voor je Magento Open Source of Adobe Commerce webshop, snellere laadtijden door een volledige frontend-migratie naar Hyvä Themes, en continue optimalisatie op basis van data.

Bij PHPro helpen we webshops al 15 jaar om hun platforms te optimaliseren voor maximale conversie. Of je nu je huidige checkout wilt verbeteren, een volledige Hyvä-implementatie overweegt of wilt weten waar jouw grootste winst te behalen valt, we denken graag met je mee.

Klaar om de volgende stap te zetten?

• Vraag een demo aan van Hyvä Checkout en ontdek hoe het jouw conversie kan verbeteren
• Plan een technische audit om te zien waar jouw webshop prestatiewinst kan behalen
• Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over checkout-optimalisatie